Política de envío

Política de Envíos

En Celestiva trabajamos para que recibas tus productos de bienestar de forma rápida, segura y confiable.

📦 Cobertura de envíos

Realizamos envíos a:

  • Medellín

  • Área Metropolitana del Valle de Aburrá

  • Otras ciudades de Colombia

Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras aliadas o servicio de mensajería local.

⏱ Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez el pago haya sido confirmado.

Medellín
1 a 2 días hábiles.

Área Metropolitana
1 a 3 días hábiles.

Resto de Colombia
2 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad.

Durante promociones o temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente.

💰 Costos de envío

El costo de envío se calculará automáticamente al momento de realizar la compra según:

  • ciudad de destino

  • peso del pedido

  • empresa transportadora

En algunos casos Celestiva podrá ofrecer envío gratis en promociones o compras superiores a un monto determinado.

📍 Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:

  • dirección

  • número de contacto

  • ciudad

  • información adicional para la entrega

Si la dirección es incorrecta o incompleta, el envío podría retrasarse.

📦 Intentos de entrega

Las transportadoras realizan hasta dos intentos de entrega.
Si no es posible entregar el pedido, el paquete puede ser devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir un nuevo costo de envío.

📩 Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado recibirás:

  • correo electrónico o mensaje

  • número de guía para rastrear el envío

⚠️ Retrasos o novedades

Celestiva no se hace responsable por retrasos causados por:

  • condiciones climáticas

  • novedades logísticas de la transportadora

  • situaciones externas fuera de nuestro control

Sin embargo, siempre estaremos disponibles para ayudarte a hacer seguimiento a tu pedido.

📞 Atención al cliente

Si tienes dudas sobre tu envío puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: [tu correo]
WhatsApp: [tu número]

Nuestro equipo estará feliz de ayudarte.